Au delà des phrases standard de la politesse, cherchons ensemble les mots justes, les phrases correctes et agréables à utiliser au contact de la clientèle...
La session peut avoir lieu au CFA ou en un lieu de votre choix (groupe de 10 à 15)
Chercher la palette des mots, faire une collecte, nuancer, choisir!
Quels mots pour expliquer, pour s'exprimer, pour préciser, nuancer...?
Quels mots pour apaiser, écouter, comprendre ?
De nombreux petits exercices, des comparatifs..
Votre palette va s'élargir !
Que ce soient des expériences de vie ou des blagues, la manière de les préparer et de les exposer est essentielle.
Il faut de la clarté et du rythme...On essaye?
Groupes de 10 à 15, selon la durée de l'atelier)